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kth 뉴스

K쇼핑, 콜센터 ‘뉴하모니 롤플레잉 경진대회’ 개최

2017. 06. 22

   KTH(대표 오세영)가 운영하는 K쇼핑이 21일 K쇼핑 콜센터 상담사를 대상으로 한 ‘K쇼핑 뉴하모니(New harmony) 롤플레잉 경진대회’를 성공적으로 개최했다고 밝혔다.    ‘K쇼핑 뉴하모니 롤플레잉 경진대회’는 K쇼핑 콜센터에 근무하는 상담사들이 팀을 이뤄 상황별 스크립트를 기반으로 고객 상담 역할극(Role-Playing)을 펼치는 자리다.    K쇼핑은 실제 고객 상담 시 발생했던 문제점을 분석하여 관련 스크립트를 재정비하고 상담 품질 향상 및 표준화를 위해 힘쓰는 한편, 상담사들 간의 소통과 축제의 자리를 마련하기 위해 이번 경진대회를 개최했다.    21일 진행된 ‘K쇼핑 뉴하모니 롤플레잉 경진대회’에는 지난 5월 말부터 진행된 예선전을 거쳐 최종 선발된 8개 팀이 참가해 경연을 펼쳤다. 참가한 8개 팀 모두 배송, 반품, 적립 등 빈번한 발생 사례는 물론 고객 상담 시 발생할 수 있는 돌발상황에 빠르게 대처하는 순발력 및 우수한 고객 응대 능력을 선보였다.    이 날 K쇼핑은 상담사간 인상적인 협업을 보여주며 우수한 성적을 거둔 대상 팀에게는 해외여행 상품권, 최우수상 팀에게는 백화점 상품권 및 유급휴가를 수여하는 등 그 동안 고객 상담에 힘쓴 상담사들에게 감사와 격려를 표했다.    심사위원으로 참가한 KTH 홍기현 고객지원본부장은 “K쇼핑의 저력은 고객과 맞닿아 있는 상담사들로부터 나온다”며 “진정한 고객 감동은 행복한 상담사로부터 비롯된다는 신념으로 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 상담사 근무환경 개선에 더욱 힘을 쏟겠다”고 말했다.    K쇼핑은 2016년 T커머스 업계 최대 규모인 1천평의 콜센터를 개관한 이후 상담사의 업무 만족도를 위해 끊임없이 노력해왔다. 국내 콜센터 중 가장 넓은 수준인 1,550mm의 상담 좌석 간 거리를 확보하여 상담사들의 편리한 근무를 도모하는 한편, 연 2회 진행되는 상담사 만족도 조사를 통해 휴식을 취할 수 있는 수면실, 파우더룸 등의 다목적 휴게실을 구축하여 상담사들의 호응을 얻었다.    또한 감정노동에 시달리는 상담사들의 스트레스 완화 및 건강 관리를 위해 미술 치료 기법을 활용한 심리 프로그램 및 뇌혈관, 심혈관 등 건강 진료, 전문의 상담 프로그램을 진행하고 있다.    이러한 상담사들의 만족도 향상 및 업무 생산성 증진을 위한 노력에 힘입어 K쇼핑은 지난 해 11월 T커머스 업계 최초로 ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 1위 인증을 획득하여 우수한 고객 상담 서비스를 인정받았다. 또한 KTH가 보유한 우수한 기술력으로 콜 데이터를 분석해 사전 콜량을 예측하는 등 고객 서비스 향상을 위해 끊임없는 노력을 기하고 있다. ※ 사진 설명K쇼핑은 21일 KTH 보라매 사옥에서 콜센터 상담사를 대상으로 ‘K쇼핑 뉴하모니(New harmony) 롤플레잉 경진대회’를 진행했다. 사진은 대상을 수상한 팀과 KTH 오세영 사장(왼쪽)이 기념사진을 찍고 있는 모습.
KTH, ‘앤서니 브라운’의 첫 공식 라이선스 공연 배급

2017. 06. 21

   KTH(대표 오세영)가 영국의 세계적인 동화작가 앤서니 브라운의 첫 공식 라이선스 뮤지컬 <Let's Play 앤서니 브라운-체험뮤지컬 ‘신비한 놀이터’> 배급을 진행한다고 밝혔다.    어린이 책 베스트셀러 해외 작가 1위를 기록한 작가 ‘앤서니 브라운’의 다양한 스토리가 버무려진 이번 공연은 상상력과 감수성을 자극할 수 있는 자유로운 형태의 무대 및 객석 공간에서 어린이들이 주체적으로 동화 속 이야기와 예술을 체험하며 함께 뮤지컬을 만들어가는 관객 참여형 공연이다.    KTH가 주최하고 <레미제라블>, <미스사이공> 오리지널 뮤지컬 제작사 KCMI가 제작한 <Let's Play 앤서니 브라운-체험뮤지컬 ‘신비한 놀이터’>는 세계 최초로 앤서니 브라운의 원작 동화와 원화를 이용하여 제작된다. 공식 라이선스를 획득한 첫 공연인 만큼 약 2년간의 사전 제작 과정과 2016년 예술의 전당 한가람 미술관에서 열린 <앤서니 브라운展 - 행복한 미술관>에서의 시범 공연을 통해 작품의 완성도를 높였다.    <Let's Play 앤서니 브라운-체험뮤지컬 ‘신비한 놀이터’>는 6월 24일 신한카드 판 스퀘어 드림홀(합정역 메세나폴리스몰 2층)에서 개막한다. 여름방학기간인 7월 24일부터 8월 15일까지의 공연 관람 티켓은 6월 21일부터 인터파크(ticket.interpark.com)에서 구매할 수 있다.    한편, KTH는 지난 10여년 동안 1만여편 이상의 영화, 방송, 애니메이션, 웹드라마 등 다양한 장르의 콘텐츠를 디지털 배급하고 있으며, 향후 K쇼핑 브랜드 캐릭터 원앤럽을 비롯하여 가필드, 바바파파 등의 캐릭터와 연계한 봉제, 피규어, 전시 및 공연까지 콘텐츠 사업 영역을 더욱 확대해나갈 전망이다. ※ 작가 설명1976년 본격적으로 작품 활동을 시작한 영국의 동화작가 앤서니 브라운(Anthony Browne)은 1983년 <고릴라>와 1992년 <동물원>으로 가장 뛰어난 그림책 작가에게 수여하는 영국 최고 권위 ‘케이트 그린어웨이 상’을, 2000년 그림책 작가 최고의 영예인 ‘한스 크리스티안 안데레센 상’을 수상했다. 전 세계 26개 언어로 번역, 국내에서 약 100여 종의 도서가 출간되었으며, 기발한 상상력과 간결하면서도 유머러스한 표현, 이색적 그림에 탄탄한 구성으로 인기를 끌고 있다. ※ 사진 설명KTH가 주최하는 <Let's Play 앤서니 브라운-체험뮤지컬 ‘신비한 놀이터’>는 세계적인 동화작가 앤서니 브라운의 첫 공식 라이선스 공연으로 6월 24일 개막한다.